Covid-19 & les priorités des Directions de la Relation Client.

  • Nous avons mené une enquête auprès des Directions de la Relation Client en France, celles-ci sont fortement impactées, tous secteurs et marchés confondus. La multiplicité de tâches urgentes, le télétravail et la concomitance des demandes client nécessitent une redéfinition des plans de charge et de gouvernance.

  • Malgré ces bouleversements, les Directions Relation Client regardent déjà l'après crise ; capitaliser sur les capacités développées durant la crise pour sécuriser la reprise à moyen terme et soutenir l'effort pour satisfaire des clients encore plus sensibles à la façon dont leurs demandes sont traitées.

  • A terme, les technologies avancées d’analyse et de gestion des interactions deviendront des éléments clés pour se différencier.

    • Pour accéder aux résultats de l’enquête, contactez-nous

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